近日，我院黨委收到了來自一位83歲患者周哲老人的信函。他陪老伴在我院眼科就診，手術(shù)治療后效果良好。他將此期間的所見、所聞、所思、所感寫成了數(shù)千字的信件，“一則是把在眼科門診見到和聽到的王艷玲主任的先進事跡向院黨委反映；二則是感謝王艷玲主任、羅大夫、病房游冉大夫及護士。”我們將信函整理、摘登如下。

 所見、所聞、所思、所感

 ——贊北京友誼醫(yī)院和眼科王艷玲主任、羅大夫

在北京的三甲大醫(yī)院門診看病很難，掛專家號更難，“號販子”興風(fēng)作浪已成一時難以治理的頑疾，追其原因是多方面的，醫(yī)療資源不足，且分布不合理是重要原因；現(xiàn)今人民生活水平提高了，有錢了，保健意識增強了，所以小病大治，不管何種病都去大醫(yī)院、掛專家號診治。形成了專家號一號難求，特別是有的知名專家掛號費從數(shù)百元炒至千元以上，仍是一號難求；醫(yī)院管理工作也是原因之一，我認(rèn)為北京友誼醫(yī)院做的就好。

我在北京醫(yī)療衛(wèi)生部門工作二十五年，知道一般的常見病、多發(fā)病沒必要去三甲大醫(yī)院診治，即便是去三甲大醫(yī)院，特別是初診，也沒必要掛專家號。三甲醫(yī)院門診普通號醫(yī)師，多是有研究生學(xué)歷的主治醫(yī)師，足以幫助患者解決問題，滿足其要求。這樣就可以合理有效利用醫(yī)療資源，同時也方便自己，緩解扎堆看病的緊張狀態(tài)。例如：我老伴今年八十五歲，患白內(nèi)障眼病，晚輩們都十分孝順，不怕花錢，主張去同仁醫(yī)院診治，要想方設(shè)法掛上知名眼科專家號。我令其在網(wǎng)上掛友誼醫(yī)院眼科的普通號，于三月二十二日晚，只用一分多鐘就約定了三月二十四日的普通號。我們按預(yù)約的時間取號就診，在開診前就測完視力等候叫號。給我老伴看病的羅大夫，貌似年輕，但很老練，微笑服務(wù)，和藹可親，問病人既往病史仔細(xì)，檢查認(rèn)真，操作敏捷熟練，很快就開出了去各檢查室做檢查的單據(jù)，詳細(xì)告知檢查流程。因為流程有序，方便快捷，病人雖多、雜而不亂，我們很順利的做完了各項檢查，告知：病人眼睛不適，視力下降不僅是白內(nèi)障所致，主要原因是黃斑病變，建議改日請專家（王主任）復(fù)診，可能需手術(shù)治療。一般病人羅大夫都自行處置，病人滿意而歸，我老伴的眼病屬負(fù)責(zé)重癥，羅大夫答應(yīng)三月二十九日王艷玲主任門診時將病人轉(zhuǎn)給主任，負(fù)責(zé)請王主任予以加號診療。羅大夫這種視病人如親人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度我非常敬佩，十分感謝！

三月二十九日，羅大夫如約給辦理了王艷玲主任的加號，經(jīng)王主任檢查決定住院手術(shù)治療。我在王主任診室等候其助手開住院證暫短時間，共發(fā)生兩件事，使我感受頗深。我認(rèn)為，應(yīng)該很好的宣傳弘揚王燕玲主任崇高的醫(yī)德和北京友誼醫(yī)院優(yōu)良院風(fēng)。

一、一位湖北武漢籍六七十歲老太太，是王艷玲主任手術(shù)治療經(jīng)復(fù)查治愈的回原籍的病人，特意面謝王主任和北京友誼醫(yī)院。老年婦女習(xí)慣嘮叨，想用最美的言辭，用武漢各大醫(yī)院與北京友誼醫(yī)院對比的方法來表達(dá)對王主任和友誼醫(yī)院的感激之情，千言萬語也無法表達(dá)，有那么多病人候診，王主任哪有時間聽其陳述，但又難以打斷。王主任說：“我的婆家在武漢，我也是武漢人，為您所做的一切都是應(yīng)該的！”一句妙語，拉近了和老太太的感情距離，老太太激動的說：“你是我們武漢媳婦，一家人不說兩家話，我回去后很好的為北京友誼醫(yī)院做宣傳！”高興而去。王艷玲主任不僅醫(yī)術(shù)高、醫(yī)德好，語言也頗有魅力。

二、有位中年男子在診室門口大喊大叫，出言不遜，嚴(yán)重影響患者候診秩序。王主任未通知保安處理，而是讓助手將其呼進診室，王主任先讓其坐下，看了她的病歷本和掛號條說：“你是個病人，如此沖動，大喊大叫，對你的病沒一點好處，也影響醫(yī)院候診秩序，我可以先給你看，但只有這一次，門外那么多病人，大多是老年人，他們都是早起排隊掛的號尚在等候，我們完全可以不給你加號”你的加號是下午的，理應(yīng)排在下午正規(guī)號后邊，做人要講道理、守規(guī)矩，沒有規(guī)矩什么事也做不成。”按正規(guī)程序給她做了檢查和處理。

當(dāng)今社會發(fā)展很快，極少數(shù)人跟不上社會發(fā)展形勢而產(chǎn)生逆反心理，心理失衡，但德淪喪，情不自禁的燃起無名之火，極個別的人施以暴力，有的走上犯罪的道路，受到法律應(yīng)有的制裁。對于不守規(guī)矩的人，以善意的批評教育感化其思想心靈，向王主任那樣，實行“冷”處理，這樣不激化矛盾，使有點良心的人都會受到教育，自省其身。

我和北京友誼醫(yī)院眼科門診（當(dāng)然包括在其他醫(yī)院的門診）的所見所聞，深切感受到醫(yī)護人員的辛勞艱苦，特別是門診醫(yī)生，她們?yōu)榱硕嘣\療幾個病人，雖然口干舌燥，卻一口水也不喝，免得去衛(wèi)生間；有的醫(yī)生為了多診療病人，經(jīng)常不能按時下班，延誤了午餐。眼科門診血管造影檢查室的那位男大夫給我老伴做眼底血管造影檢查至中午十二點半，但對病人的態(tài)度仍很好，熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心照顧病人，使我們非常感動和敬佩，他們真可謂是白衣天使，救死負(fù)傷的活菩薩，是當(dāng)代最可愛的人。

強將手下無弱兵，眼科是先進集體，病房管理是一流的。為了讓患者監(jiān)督，護士站門廳墻上懸掛著照護和“三級護理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)護人工作緊張、快捷、有序，病人入院當(dāng)天就做完了術(shù)前各項檢查和一切準(zhǔn)備工作。參加手術(shù)的游冉醫(yī)生用圖表給患者和家屬耐心講解，語言細(xì)微的做思想工作。以排除心理恐懼緊張的憂慮，以配合醫(yī)生進行手術(shù)。我老伴和其他幾位手術(shù)患者都感到手術(shù)很成功，四肢六天先后出院。我們深切感受到眼科病房管理不僅制度化，而且人性化。待病人如親人，進手術(shù)室手術(shù)和進檢查室檢查均以年齡為序，老者優(yōu)先。有的年輕護士給我老伴滴眼藥、測體溫、量血壓時都稱她奶奶，老人感到親切、溫暖，有如在家一樣，心情舒暢。出院后仍時常敘說醫(yī)院的好人好事。

上世紀(jì)五六十年代，我曾在北京友誼醫(yī)院黨委辦公室工作，我對該院有深厚感情，故地重游已舊貌換新顏，翻建的兩座門診樓的規(guī)模新穎，布局先進合理，方便患者；新建的外科樓、醫(yī)療保健中心樓、教學(xué)樓也宏偉壯觀；新增設(shè)了多個學(xué)科研究機構(gòu)；新增添了諸多最先進的醫(yī)療器械設(shè)備，為此我非常振奮而欣慰。醫(yī)院環(huán)境大變，工作人員無一認(rèn)識，但我們感到親切不陌生，宛如回到闊別五十年的故鄉(xiāng)那樣親切、溫暖、熟悉。因為“鄉(xiāng)音未改，民風(fēng)尚存”且更加興旺發(fā)達(dá)。我在院工作時院黨委提出的全院一盤棋。以醫(yī)療為中心，醫(yī)教研全面發(fā)展的辦院宗旨，已結(jié)出累累碩果；視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需，全心全意，完全徹底為病人服務(wù)的行為準(zhǔn)則和理念已得到傳承而且發(fā)揚光大，更加人性化。我身為本院的老職工，衷心祝愿北京友誼醫(yī)院的明天更美好！

                                                    中國政法大學(xué)退休干部

                                                             周哲

                                                        2016年4月18日