為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育成果，切實將“兩學一做”學習教育關于邊學邊查邊改的要求落到實處，進一步增進醫(yī)患互信、改進醫(yī)療服務、提升醫(yī)院管理水平，2016年，北京市醫(yī)管局以“相約守護健康”為主題，舉辦“相約守護”互換體驗季活動。

根據北京市醫(yī)管局的統(tǒng)一安排，三批共43名社會體驗者走進我院，分別在耳鼻喉科、肝病門診、普外科、消化門診、消化內鏡、心血管內科、腎內科、手術室、重癥醫(yī)學科、肝移植病房、供應室……等崗位開展體驗活動。通過體驗活動的開展，體會醫(yī)務工作者的辛勞與付出。

參與體驗的社會人士紛紛表示，通過體驗活動，充分領略了北京友誼醫(yī)院醫(yī)學大師的風采和精湛醫(yī)術，也對醫(yī)生的辛苦和付出有了更進一步的認識。一位跟耳鼻喉科龔樹生主任體驗門診的公務員在體驗心得中寫道：“感到醫(yī)生這個職業(yè)真的很不容易。且不說醫(yī)生經常需要加班、節(jié)假日還需要值班，單從日常的上班時間來說，早上就比一般職業(yè)的上班時間要早，因為患者的心情是急迫的，所以作為醫(yī)生也必須早些到崗。再說上班后，醫(yī)生幾乎沒有休息的時間，一上午幾十名患者，每一個患者都是抱著去病的心情來就醫(yī)，所以對醫(yī)生的專業(yè)技能、體能和心態(tài)都是極大的考驗。看到龔主任不僅耐心地為病人解說病因，還要耐心地開導患者，語言幽默風趣，常常讓大家不由自主的開心大笑，真切感覺到“醫(yī)者仁心”的大愛。聽到龔主任說他已經好幾年沒有年休過，深深感到醫(yī)生的不容易。”

一位在重癥醫(yī)學科病房參加體驗的社會人士在體驗心得中寫道：“在以往，半天的時間在我看來或許是閃瞬而過，但是體驗的這半天中，時間似乎被拉長了許多。我雖然并未實際動手操作，只是作為一名旁觀者，但是卻深刻體驗到了醫(yī)護工作的辛勞。只是跟在醫(yī)務人員后面走來走去，就讓我們這些平時坐辦公室、做案頭工作的人腰疼腿疼。這也讓我們更加深刻的體會到了這份工作背后所飽含的汗水和不易。現在社會上，醫(yī)患糾紛日益增多。我想，如果人人都能看到這份工作背后付出的辛苦，那也就會多一份理解吧。而我，也正是通過這次的活動，使得心中對醫(yī)護人員的敬佩更多了幾分。”

在體驗的過程中，體驗者們也結合各自的就診體驗，對我院的就醫(yī)流程、服務質量、醫(yī)院環(huán)境和秩序等方面提出了一定的建議和思考：一名體驗者從醫(yī)院制度建設方面提出自己的見解：“從耳鳴這個癥狀談起，一個上午的體驗時間里，我看到很多耳鳴患者，因耳鳴的困擾影響了生活，雖不算什么大病，卻帶來了很多煩惱。中醫(yī)上講，“腎氣通于耳”，如果我們醫(yī)院能夠在這方面引進中醫(yī)、甚至心理學方面的專家結合治療，是不是效果會更好一些。延伸想到鼻炎、咽炎等一些長期慢性無法用西醫(yī)徹底根治的癥狀，是不是也可以中西醫(yī)結合治療。如果這樣，我想我們友誼醫(yī)院的耳鼻喉科將會更加具有中國特色，更具有國際化。”

另一名體驗者則對醫(yī)院的專業(yè)分工提出了自己的建議：“專業(yè)科室的詳細分工也給患者就診帶來難度。一個病癥可能要去跑很多家醫(yī)院，找很多科室，甚至到最后只能亂求醫(yī)了。如果醫(yī)院能對每一個科室常見的1-2個病癥做一個梳理，歸納，對這些常見病癥在醫(yī)院網站或者其他渠道定期做一些介紹、推介，相信可能會減少患者治病的彎路。”社會人士對專病和跨科的疾病提出了咨詢和就診需求。

目前，“相約守護”社會人士體驗活動已經接近尾聲，我們會進一步總結社會體驗人士提出的意見和建議，在下一步做好整改，進一步提升醫(yī)院的服務質量和服務水平，建設人民滿意的醫(yī)院。（黨委）