大年初六，北京友誼醫(yī)院急診病房護士長鄭明偉早早來到醫(yī)院，這是她今年春節(jié)的第三個班。一大早，她就收到了患者王興業(yè)家屬送來的一封感謝信。

“老父親一定讓我寫封感謝信表達我們?nèi)覍τ颜x醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生，以及負(fù)責(zé)護理的護士的一份深深的感激之情。”患者家屬在信中這樣寫道。

85歲的老人王興業(yè)（化名）來自河北省張家口市，節(jié)前由于突發(fā)膽囊炎被送到友誼醫(yī)院急診，之后住進了急診病房。鄭明偉對他印象很深。因為老爺子血管情況特別不好，每次靜脈穿刺時護士們都更加耐心地選擇血管，減輕老人痛苦。都說“年關(guān)難過”，這次住院老人情緒焦慮，思想負(fù)擔(dān)很重。主管護士田夢媛除了日常的護理工作外，還時常勸解老人，替他寬心，給予更多精神照料。

年三十，急診病房也有了簡單的裝飾，鮮花擺上，福字貼上，更增添了幾分節(jié)日的喜慶氛圍。鄭明偉帶領(lǐng)護士團隊挨個給住院患者送祝福，每人送上一張精美的大紅福字，祝福患者早日康復(fù)。雙手接過福字的王興業(yè)老人，眼里噙著淚水，連聲說“醫(yī)患一家親，真是一家親啊！”

“現(xiàn)在老父親經(jīng)醫(yī)生治療病情好轉(zhuǎn)，身體恢復(fù)得也很好。雖然春節(jié)是在醫(yī)院度過的，鄭護士長帶值班護士專門給我們貼福字，送來節(jié)日的祝福，捧著大紅福字，感受到了友誼醫(yī)院急診病房領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和問候，我父親這位參加過解放戰(zhàn)爭和數(shù)次戰(zhàn)役獲得過很多榮譽的離休軍人流下了眼淚。”情真意切的感謝信，今年春節(jié)里鄭明偉收到了不止這一封。

為進一步改善急診醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，北京友誼醫(yī)院于2016年6月至9月對急診進行了改造，對急診科的定位也再次進行了慎重而充分的思考。“醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科、危重癥病人的綠色通道，急診病人的救治平臺！”明確的定位為急診科的發(fā)展指明了方向。理念的更新，帶來了模式的轉(zhuǎn)變，流程的優(yōu)化和服務(wù)能力的提高。

面對改造之后的第一次“大考”，急診的答卷令人滿意。春節(jié)假期，急診留觀患者人數(shù)同比降低66.5%，搶救人數(shù)增加了32.7%，救治急危重癥患者的能力和效率有了顯著提升，患者滯留減少，流動性增強。長假期間，消化內(nèi)科病房收治急診患者數(shù)量明顯增加。同時，急診消化內(nèi)鏡每天都開展，患者確診后可迅速返回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，減輕了患者負(fù)擔(dān)，提高了急診資源的有效利用。（宣傳中心）