有這樣一群人，他們身著橘黃色馬甲，身后印有“守護天使志愿者”的醒目標識，活躍在我院門診各個診區(qū),為患者提供貼心的志愿服務。郭偉就是這些志愿者中的一員。

是志愿者 也是患者家屬

郭偉今年53歲，是我院通州院區(qū)的一名“守護天使”志愿者。他每天活躍在促進醫(yī)患和諧的橋梁崗位上，主動面向患者、引導就診。在這樣的崗位上，郭偉是最有體會的，因為他既是志愿者，也是患者家屬。

郭偉的愛人患有癌癥，在三年前的一次檢查中就發(fā)現(xiàn)了問題，但當時因為沒太在意，診治也不及時，等意識到嚴重的時候已經(jīng)晚了。全家很后悔也很惋惜，之后輾轉了多家三甲大醫(yī)院進行治療，也嘗試了各種各樣的化療方案。按照郭偉的話說“我們已經(jīng)走投無路了，是友誼接納了我們。”

郭偉經(jīng)常說：“友誼醫(yī)院很親民，為我們提供高效優(yōu)質的治療方案。今年我們第一次過來治療，癌酶指標一下子就降了200多。愛人現(xiàn)在也很少哭啦，自信心也提高了！”

郭偉的愛人，經(jīng)常會來我院通州院區(qū)進行介入治療和化療。愛人在做治療，郭偉就在門診做志愿者。他常說：“正是由于友誼醫(yī)院優(yōu)質高效的醫(yī)護服務讓我很放心，我才可以踏踏實實地做志愿者，進行愛的傳遞。”

99%醫(yī)患矛盾都是溝通不暢造成的

郭偉對志愿者工作有著自己的理解和感悟。面對我院優(yōu)質高效的醫(yī)護團隊，他知道醫(yī)護人員非常辛苦，也很不容易。當愛人被無微不至的照顧著，郭偉內心充滿了感激。于是，他也把我院當成了自己的家。他說：“我也是這個大家庭中的一份子”。

在郭偉看來，“99%的醫(yī)患矛盾都是溝通不暢造成的”。每當聽到有患者發(fā)牢騷時，他都會以一名患者家屬的身份來安慰疏導。他努力去完善和改進自己的工作方法和服務質量，用自己的真心服務，去構架起患者和醫(yī)院之間溝通的橋梁，來消弭患者對醫(yī)院的不理解。

結緣友誼  傳遞微笑

郭偉與友誼醫(yī)院緣分頗深。他本人就是在我院出生的，自己的老父親也曾在友誼醫(yī)院接受過高難度的手術治療，并且恢復得不錯。隨著時間的推移，城市的變遷，郭偉一家搬來通州居住。

郭偉一直很關心我院通州院區(qū)的建設發(fā)展。去年12月22日通州院區(qū)試開診首日，他就專門過來實地察看醫(yī)院的相關情況。當看到門診大廳內擺放的志愿者招募展板時，郭偉便開始心動了。于是他積極主動聯(lián)系報名，利用自己的空閑時間來做公益，他說這也是另一種為愛人祈福祛病的方式。

在愛人接受治療期間，他發(fā)自肺腑的寫了一封表揚信。信中寫道：“正是由于醫(yī)護人員無微不至的服務，把愛傳遞，讓我們有了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣。在友誼醫(yī)院做志愿者是快樂、充實且富有成就感的，能夠體現(xiàn)自我價值。正所謂人心換人心，在面對患者時，我也會將醫(yī)護人員的這種愛進行傳遞，從志愿者的角度來詮釋醫(yī)護人員的微笑服務。”（宣傳中心）