2019年疾馳而過(guò)，在友誼醫(yī)院滿滿的回憶里，除了成長(zhǎng)的收獲，更有一股股暖流留存心中。

故事的講述者是北京友誼醫(yī)院的一位志愿者，她用熱情而熟練的服務(wù)幫助了無(wú)數(shù)的患者，用行動(dòng)溫暖人心。

我與北京友誼醫(yī)院有著很深的情懷。那是30多年前，我慕名來(lái)到北京友誼醫(yī)院做了聲帶息肉手術(shù)。手術(shù)非常成功，大夫教我如何發(fā)聲，如何保護(hù)好嗓子，對(duì)我很有幫助，使我深受感動(dòng)并留下了深刻的印象。

得知北京友誼醫(yī)院（通州院區(qū)）開(kāi)診后，我看到社區(qū)、門(mén)診大廳張貼的招募志愿者的海報(bào)，便毫不猶豫報(bào)名加入了“友誼守護(hù)天使”團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟了我熱心為患者志愿服務(wù)的旅程。

為了熟練掌握自助機(jī)的使用，我用自己的社保卡在自助機(jī)上反復(fù)學(xué)習(xí)練習(xí)，用心琢磨各個(gè)科室包含的內(nèi)容和各個(gè)科室具體位置，為患者提供了很大的幫助，縮短了他們的等候時(shí)間，有時(shí)候?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)醫(yī)也會(huì)向我問(wèn)問(wèn)題，志愿者們都說(shuō)我是“自助通”。

為了滿足患者的需求，除了積極參加團(tuán)隊(duì)組織的各類培訓(xùn)，我還自學(xué)了社保知識(shí)、各科基礎(chǔ)知識(shí)、急救知識(shí)，以便幫助更多的人。

當(dāng)選了友誼醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的督導(dǎo)隊(duì)長(zhǎng)后，工作內(nèi)容增加了很多，我堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)為報(bào)名服務(wù)的志愿者們安排服務(wù)崗位。在崗位上，哪里病人多，我就會(huì)到哪里服務(wù)，我想讓患者快點(diǎn)兒掛上號(hào)、看上病。忙得差不多了，我就開(kāi)始巡視志愿者各個(gè)崗位，了解志愿者們的工作狀態(tài)，及時(shí)提供幫助。一天服務(wù)下來(lái)真的很累，特別是周一周二的上午，常常忙的我嗓子疼、關(guān)節(jié)疼，但是看到大家滿意的感謝，我就覺(jué)得自己的付出值啦。

在一次服務(wù)時(shí)，我注意到一位老年患者靠著墻很不舒服，我立刻上前了解了患者情況，隨后我馬上用自己的支付寶，租用了共享輪椅，親自推老人到急診就醫(yī)、檢查，又幫患者辦理了住院手續(xù)，將患者安全護(hù)送到病房，交接到護(hù)士手里，為患者及時(shí)就醫(yī)贏得了寶貴時(shí)間。后來(lái)患者出院后，來(lái)復(fù)診時(shí)還特意來(lái)到一層南側(cè)向我道謝，這也使我非常感動(dòng)！

有一位老先生給我留下了很深的印象。老先生今年85歲，在來(lái)院看病時(shí)，他向我學(xué)習(xí)了如何掛號(hào)，繳費(fèi)等一系列操作，后來(lái)我們慢慢熟悉，他覺(jué)得我太忙了，還幫著我一起給患者服務(wù)。現(xiàn)在這位老先生已經(jīng)算是我的老朋友，除了他聊聊自己的病情，遇到手表有問(wèn)題，也讓我?guī)退瑳](méi)事還過(guò)來(lái)看看我說(shuō)上幾句話，也讓我心里覺(jué)得很溫暖。還有一些患者對(duì)我的服務(wù)特別滿意，感受到做志愿者的意義，便提出也要加入志愿者團(tuán)隊(duì)，想跟大家一起做志愿服務(wù)！

“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”是全社會(huì)志愿者共同的志愿服務(wù)精神，我愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行這種大愛(ài)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，也愿意通過(guò)自己的不斷努力，為友誼醫(yī)院服務(wù)，為患者服務(wù)。

北京友誼醫(yī)院志愿服務(wù)工作開(kāi)始于上世紀(jì)90年代，2006年創(chuàng)建北京友誼醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)，成為北京市志愿者聯(lián)合會(huì)成員單位，被授予北京市志愿服務(wù)示范站稱號(hào)。目前北京友誼醫(yī)院有志愿者團(tuán)隊(duì)7支，志愿者2864人，長(zhǎng)期開(kāi)展志愿服務(wù)項(xiàng)目12個(gè)，2019年志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3.7萬(wàn)余小時(shí)。“守護(hù)天使”志愿者團(tuán)隊(duì)，用凝聚著愛(ài)心、活力和溫度的服務(wù)增進(jìn)醫(yī)患互信，傳遞健康正能量。（范寶娥）