小湯山定點(diǎn)醫(yī)院專班護(hù)理組負(fù)責(zé)人、護(hù)理部主任;北京友誼醫(yī)院護(hù)理部主任駱金鎧：2003年，小湯山醫(yī)院在非典疫情最嚴(yán)重時(shí)臨危受命，7天建成1000張床位，創(chuàng)造了最高治愈率、最低死亡率、醫(yī)務(wù)人員零感染的“小湯山奇跡”。17年后，面對(duì)新冠肺炎疫情再次啟用。與17年前不同，病區(qū)由一層變?yōu)槿龑樱瑥牟筷?duì)接管到22家市屬醫(yī)院集體作戰(zhàn)。834名護(hù)士快速集結(jié)，人不同、心如初、任如初，從零開(kāi)始的“白手起家”、與時(shí)俱進(jìn)的“戰(zhàn)略調(diào)整”到再創(chuàng)奇跡的“重任在肩”。

一、再現(xiàn)“小湯山速度”

我們初到醫(yī)院，沒(méi)有病房，沒(méi)有病人，迎接我們的是還在搶建維修的病區(qū)。放下燕尾帽，帶上安全帽，從圖紙開(kāi)始，細(xì)化“三區(qū)兩線”流程，落實(shí)感控細(xì)節(jié)，日均2萬(wàn)步、布滿灰塵的雙手和雙腳見(jiàn)證了護(hù)理人的專業(yè)與執(zhí)著，用53天打造了現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨化的醫(yī)院，7天完成了1600余床位的救治籌備，4萬(wàn)字的工作手冊(cè)、16萬(wàn)項(xiàng)的物資采購(gòu)，融合團(tuán)隊(duì)、專業(yè)和服務(wù)，不分白晝，只為搶出打贏阻擊戰(zhàn)的每分每秒。

二、開(kāi)辟“小湯山模式”

小湯山醫(yī)院承擔(dān)境外來(lái)(返)京人員的健康篩查，以及輕型、普通型確診患者的治療任務(wù)。我們及時(shí)調(diào)整救治和服務(wù)方案，將愛(ài)與歸屬的需求放在重要位置，打造“溫暖、專業(yè)、融合”的小湯山“家”文化，推行身心靈合一的“全人”護(hù)理。護(hù)士中80、90后占85%，在父母眼中他們還是孩子，但在小湯山他們是戰(zhàn)士。培訓(xùn)場(chǎng)地從教室轉(zhuǎn)到工地、庫(kù)房、走廊、大廳，凜冽的寒風(fēng)中他們迎來(lái)送往，快速精準(zhǔn)篩查，創(chuàng)造了日篩查400人的奇跡，讓海外歸來(lái)的人們倍感溫暖。

三、共享小湯山“家”文化

境外返京的留學(xué)生、海外華人及國(guó)際友人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途奔波輾轉(zhuǎn)回到祖國(guó)，溫暖的專業(yè)服務(wù)是第一要素。為緩解焦慮，護(hù)士變身全能管家，將“病人”變?yōu)椤翱腿恕保安》俊弊優(yōu)椤翱头俊保總€(gè)房間都會(huì)擺上自制的折紙花、提示卡或小禮物，一句溫暖的“您好，歡迎回家”讓無(wú)數(shù)歸來(lái)的人從120救護(hù)車門(mén)打開(kāi)的那一刻就熱淚盈眶。充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，設(shè)立小兒靜脈治療團(tuán)隊(duì)，保證穿刺精準(zhǔn)度;發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，編排八段錦和呼吸操，促進(jìn)肺部康復(fù);篩選會(huì)英、法、日、韓語(yǔ)的護(hù)士與外籍人員及患者無(wú)障礙溝通;增加中英文溝通看板，編寫(xiě)漫畫(huà)版宣教手冊(cè)，落實(shí)健康宣教;精神科護(hù)士組成心靈“疫”站，成為所有人的“安慰劑”。考慮到長(zhǎng)途跋涉后的生活需求，采取智能繳費(fèi)、購(gòu)物、訂餐等舉措，根據(jù)航班落地時(shí)間，定制5個(gè)時(shí)段的中西餐營(yíng)養(yǎng)配餐，滿足夜間餐飲問(wèn)題。設(shè)立入住體驗(yàn)滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)100%“優(yōu)”的好評(píng)。

在小湯山的每一個(gè)日日夜夜，有太多感人的瞬間。我們護(hù)士在登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)篩查的女孩過(guò)生日，沒(méi)有長(zhǎng)壽面和生日蛋糕，護(hù)士拿出自己的方便面和好麗友送給她，姑娘感動(dòng)地說(shuō)“這是永遠(yuǎn)不會(huì)忘的20歲生日，生日愿望是希望成為和你們一樣的人”。還有一群小朋友和父母一起歸國(guó)，需要集中觀察。病區(qū)沒(méi)有玩具和小伙伴兒，護(hù)士們利用休息時(shí)間制作折紙玩具，采血、采集咽拭子不哭的小朋友都會(huì)收到小驚喜，小手槍、小熊貓、百合花……他們和媽媽說(shuō)長(zhǎng)大后也要學(xué)醫(yī)，抱著護(hù)士姐姐許久不撒手。一位小朋友回贈(zèng)了名為《小湯山醫(yī)院》的畫(huà)，畫(huà)中的小湯山被一顆顆愛(ài)心包圍，房頂上插著五星紅旗，醫(yī)院前面有鮮花、帆船和氣球。孩子心中的小湯山醫(yī)院沒(méi)有恐懼，如同童話里的城堡。護(hù)士們用細(xì)心和愛(ài)營(yíng)造了小湯山家的氛圍，給海外歸來(lái)的游子家一般的溫暖，培養(yǎng)了每個(gè)人的愛(ài)國(guó)情懷。很多人感慨：“還是祖國(guó)有安全感，你們不只感動(dòng)了中國(guó)，也感動(dòng)了世界”。

90天時(shí)間，834名護(hù)士從21家醫(yī)院集結(jié)小湯山，以專業(yè)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、合作的精神，守住了國(guó)門(mén)，守護(hù)著這座城市，也收獲了社會(huì)各界的認(rèn)可，收到各種感謝狀、表?yè)P(yáng)信、感謝卡和錦旗等305件。我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了護(hù)士零感染、篩查零漏檢、工作零差錯(cuò)、患者零投訴的抗疫目標(biāo)。