2020年，我們經(jīng)歷了新冠肺炎疫情的重大考驗(yàn)。在抗擊疫情的過程中，千千萬萬的醫(yī)護(hù)人員變身白衣戰(zhàn)士，沖到了戰(zhàn)“疫”的第一線。無論是沖鋒陷陣馳援武漢，還是夙興夜寐守護(hù)首都，友誼人都充分展示出了醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，為抗擊疫情作出了巨大的貢獻(xiàn)。如今，國內(nèi)疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，我院的各項(xiàng)醫(yī)療工作也逐漸恢復(fù)如常。

這一年，是不尋常的一年，相信今年留給我們的回憶除了驚心動魄，還有振奮、有感動、有溫暖......

他們是一群富有愛心的人們，他們用溫暖的眼神、熱情的雙手、關(guān)懷的話語，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁，讓醫(yī)院更有溫度，更具愛心。他們就是友誼醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)——守護(hù)天使

從團(tuán)隊(duì)籌建到發(fā)展壯大

2018年11月22日，我院（通州院區(qū)）試開診前一個月，我們啟動了志愿者招募工作，用了不到10天的時間建章立制，制作招募海報、口袋書、徽章和志愿者愛心小屋。在通州區(qū)志愿者協(xié)會的大力支持下，11月30日，醫(yī)院開始進(jìn)入周邊社區(qū)張貼海報、進(jìn)行現(xiàn)場招募工作，終于在12月3日，招募到了第一批4名志愿者。

志愿者的第一次亮相，是積極參與通州院區(qū)試開診前的幾次壓力測試，當(dāng)時自助服務(wù)機(jī)具是新生事物，來院的患者幾乎都不會操作自助機(jī)，測試那些天，從院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)到所有職能處室工作人員，一人一臺自助機(jī)，與志愿者、導(dǎo)醫(yī)齊心協(xié)力，指導(dǎo)、協(xié)助患者進(jìn)行操作。志愿者們的幫助為患者提供了很多方便，也為通州院區(qū)的順利開診給予了很大的支持和幫助。

隨著愛心人士的不斷加入，通州院區(qū)的志愿者隊(duì)伍也在日益壯大。2年間，通州院區(qū)先后成立了3支志愿者團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了4個志愿服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)有志愿者182名。這些志愿者中年齡最長者已過70歲，年齡最小的只有14歲。志愿者成員，有來自醫(yī)院周邊社區(qū)的一些退休人員、有在校大學(xué)生、也有各行各業(yè)在職職工，今年還有臨近通州區(qū)的河北籍人士加入到團(tuán)隊(duì)里。

2年間，志愿者累計服務(wù)時長大于100小時的有15人，300-900小時者10人，大于1000小時者2人。全體成員的累計服務(wù)總時長達(dá)到12840小時。12840小時是什么概念：按照一個人每天工作8小時計算，扣除公休周末節(jié)假日，12840小時相當(dāng)于工作6年8個月。

志愿服務(wù)中感人事跡層出不窮

“患者家屬型”：志愿者郭偉、祁滿中、魏向冀，自己的親人身患疾病，常常往返醫(yī)院接受治療，在親人的就醫(yī)過程中，他們切身感受到醫(yī)院的溫暖，主動報名加入志愿服務(wù)行列，在等候親人做治療的同時，他們就在門診做起志愿服務(wù)，為更多患者傳遞愛心。

“單位榜樣型”：公交車隊(duì)的志愿者藺乙福聽說醫(yī)院在招募志愿者，便毫不猶豫的來到醫(yī)院，每周周四、周五倒休，他至少會來醫(yī)院服務(wù)一天。他不僅自己做志愿服務(wù)，還陸續(xù)引領(lǐng)單位的20多位同事加入到了志愿團(tuán)隊(duì)中。

“早早到型”：志愿者劉業(yè)民、沙家平等人觀察到每天早上六點(diǎn)會有患者來院掛號、取號，而且其中老年人居多，他們便自發(fā)的行動起來，堅(jiān)持每天早上六點(diǎn)多來到自助區(qū)，幫助第一批來院的患者掛號，填補(bǔ)了7點(diǎn)半之前沒有導(dǎo)醫(yī)和志愿者的空缺。

“問不倒型”：志愿者范寶娥，為了能夠熟練掌握自助機(jī)的使用，用自己的社保卡在自助機(jī)上逐項(xiàng)拍照，用心揣摩，通曉了自助機(jī)的每項(xiàng)內(nèi)容，甚至專業(yè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)醫(yī)，有問題也會向她請教，志愿者們稱她是“自助通”、“問不倒”。

“主人翁型”：志愿者沙家平，在服務(wù)和個人就診過程中，主動觀察就診流程，從自助機(jī)擺放位置、門診布局，為醫(yī)院改善服務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策為醫(yī)院寫下千余字的“金點(diǎn)子方案”。

“家庭型”：“夫妻檔”、“母女檔”、“父女檔”、“祖孫三代全家總動員檔”的志愿者越來越多。他們曾說“每當(dāng)來到友誼醫(yī)院，穿上那身黃馬甲，有一種被人需要的感覺，就感到很有意義，越做越開心。”被志愿者幫助過的患者們說：“有了這些志愿者，讓我更加感覺到醫(yī)院確實(shí)是有溫度的。”

大疫無情 人間有愛

2020年春節(jié)，疫情來臨，當(dāng)多數(shù)人選擇躲避在家中之時，志愿者們感受到了醫(yī)務(wù)人員的辛苦和壓力，紛紛請纓，堅(jiān)決要求來院參加志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心。團(tuán)隊(duì)中，有不畏風(fēng)險、在防控一線協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行篩查的志愿者；有自己骨折剛剛?cè)悴活櫦胰说膭裾f毅然參加服務(wù)的志愿者；有利用周末節(jié)假日、往返乘車2個多小時來院服務(wù)的在職職工、住校大學(xué)生。他們身著溫暖陽光的橘色馬甲，不畏疫情肆虐，用實(shí)際行動踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

大學(xué)生梁鑫垚，在學(xué)院停課期間，幾乎每天來院參加服務(wù)。在服務(wù)過程中，他看到很多老人在填寫篩查表過程中比較吃力，便多次強(qiáng)烈要求到篩查崗服務(wù)。經(jīng)過護(hù)士長的嚴(yán)格培訓(xùn)，他如愿加入了防控初篩行列，熱心幫助老人們填寫篩查單，耐心指導(dǎo)就診路線。學(xué)校復(fù)課了，他會在周五一放學(xué)就趕到醫(yī)院服務(wù)2個小時，周六上午半天門診同樣能看到他勤奮的身影。門診篩查崗的護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)沒有人不認(rèn)識他。

隊(duì)長范寶娥，觀察到共享輪椅患者使用后，沒有人及時進(jìn)行消毒，她便主動承擔(dān)了消毒員的工作，每天早上5點(diǎn)多來院給所有的輪椅消毒、維護(hù)，這一干就是4個多月。

志愿服務(wù)得到越來越多人認(rèn)可和社會各界的關(guān)注

在門診樓里，當(dāng)來院患者或家屬詢問，到哪里可以預(yù)約、取號、繳費(fèi)，您經(jīng)常會聽到這樣的一句話：“您可以到自助機(jī)上去做，那里有志愿者和導(dǎo)醫(yī)幫助您。”

看似簡單的一句話，蘊(yùn)含著全體志愿者們的辛勤付出，詮釋出友誼醫(yī)務(wù)人員對志愿者的一致認(rèn)可。志愿者們通過與患者的互動、交流、充滿愛心和有溫度的服務(wù)，向患者傳遞健康正能量，增進(jìn)了患者對醫(yī)院的信任度，有效地發(fā)揮了志愿者作為醫(yī)患雙方耦合劑的作用。

2020年5月，北京友誼醫(yī)院（通州院區(qū)）學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗榮獲首都精神文明建設(shè)委員會、市委宣傳部、市委社工委、市總工會等10家單位共同命名的第四批首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范站。

此外，醫(yī)院芳香舒壓呵護(hù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從北京市300多個項(xiàng)目中脫穎而出，入圍第五屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，經(jīng)過激烈角逐，最終獲得全國比賽銅獎。

北京友誼醫(yī)院志愿者們充滿活力、充滿社會正能量的志愿服務(wù)，不斷傳遞著我為人人，人人為我的愛心。志愿者們的服務(wù)，得到了越來越多的媒體的關(guān)注，他們的事跡故事先后三次在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”上報道，近十家新聞媒體來院采訪，并發(fā)布于中央電視臺、北京電視臺、通州區(qū)電視臺以及多家報社。

由于志愿者們的出色表現(xiàn)，得到了一些社會工作者聯(lián)盟的高度關(guān)注，并主動邀請協(xié)會加入聯(lián)盟。目前北京友誼醫(yī)院志愿者協(xié)會，已經(jīng)成為西城區(qū)天橋地區(qū)“愛心組織聯(lián)盟成員”、通州區(qū)“醫(yī)務(wù)社工聯(lián)盟成員”，全體成員約定，要共同為有需要幫助的患者、困難人群提供更多的幫助和服務(wù)。

展望未來 凝聚更多的愛與奉獻(xiàn)

未來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，北京友誼醫(yī)院“守護(hù)天使”團(tuán)隊(duì)的全體志愿者將繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，堅(jiān)守在不同的工作崗位上，不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量和水平、增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感，擴(kuò)大影響力，逐漸形成和打造友誼醫(yī)院志愿服務(wù)品牌，做好醫(yī)院與患者的紐帶和橋梁作用，為廣大患者提供更加專業(yè)、更高水準(zhǔn)的志愿服務(wù)。   （門診部）