2020年8月，我院遠程探視系統(tǒng)在重癥醫(yī)學(xué)科和神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)正式啟用。截至今年5月底，遠程探視系統(tǒng)已在重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)內(nèi)科、急診科、骨科、心臟中心、內(nèi)分泌科、普外中心七個科室的病區(qū)陸續(xù)上線。今年5月，遠程探視共開展54次，遠程探視系統(tǒng)的啟用有效地提高患者滿意度、改善就醫(yī)體驗，得到了患者及其家屬的廣泛好評。

新冠肺炎疫情期間，我院按照上級衛(wèi)生行政主管部門文件與院感防控原則要求，嚴(yán)格落實住院患者家屬陪住與探視制度。對于一些剛完成手術(shù)、病情危重以及不具備自主溝通能力的住院患者，家屬此前只能通過與醫(yī)生和護士電話溝通來了解患者的最新情況，無法看到患者的實時狀態(tài)，給住院患者及其家庭帶來了諸多不便。

醫(yī)院黨委堅持以患者為中心，辦實事，開新局，堅持“接訴即辦、未訴先辦”的理念，解決疫情防控常態(tài)化條件下住院患者探視問題，由醫(yī)療服務(wù)專班協(xié)調(diào)多部門開始探索建立基于線上的探視制度。考慮到重癥醫(yī)學(xué)科和神經(jīng)內(nèi)科的許多患者不具備自主使用個人移動終端與家屬進行視頻會話的能力，2020年8月初遠程探視系統(tǒng)在重癥醫(yī)學(xué)科和神經(jīng)內(nèi)科率先啟用。

遠程探視系統(tǒng)由家屬探訪端（PC端與APP端）、被探訪患者端、醫(yī)院審核端、醫(yī)院管理端共同組成。在住院前，科室會告知患者及其家屬探視系統(tǒng)的使用方法。住院期間，家屬可隨時聯(lián)系醫(yī)院科室預(yù)約探視，醫(yī)護人員會根據(jù)患者的情況以及家屬的需求，安排遠程探視時間。系統(tǒng)的被探訪患者端是一臺有著高清攝像頭和大屏幕的移動設(shè)備，家屬使用手機或者電腦的騰訊會議等應(yīng)用程序，就可以與住院患者和醫(yī)務(wù)人員進行視頻會話，家屬還可以在探視過程中隨時詢問醫(yī)務(wù)人員患者的病情及相關(guān)注意事項。遠程探視系統(tǒng)不僅降低了家屬的探視成本，而且可以隨時預(yù)約探訪，更清楚地了解患者近況。

近期，醫(yī)院還將在新生兒監(jiān)護室、感染內(nèi)科等更多病區(qū)啟用遠程探視系統(tǒng)，進一步滿足各科住院患者及其家屬的探視服務(wù)需求。

創(chuàng)新的患者探視制度，通過智慧化、人性化的遠程探視系統(tǒng)，向家屬傳遞高齡、急危重癥患者的最新狀態(tài)，不僅有效緩解了疫情防控期間無法探視對患者造成的不便，還提高了患者及家庭的滿意度，體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。（宣傳中心）