我院始建于1952年，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫(yī)院。建院初期，毛澤東主席特別題詞“減少人民的疾病，提高人民的健康水平”。1970年，周總理親自為醫(yī)院命名為“北京友誼醫(yī)院”。黨和政府建立人民的醫(yī)院，領(lǐng)袖為醫(yī)院題詞和命名，這是中國共產(chǎn)黨植入我院的紅色基因。今年，黨中央在全黨范圍內(nèi)開展黨史學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟習(xí)近平總書記重要講話精神，按照黨史學(xué)習(xí)教育總體要求，廣泛開展學(xué)習(xí)活動，帶領(lǐng)全體黨員干部職工從黨的奮斗歷史中汲取前進(jìn)力量，傳承紅色基因，把學(xué)黨史、講院史、辦實(shí)事、推動工作結(jié)合起來，堅(jiān)持以患者為中心，扎實(shí)為民辦實(shí)事，做好人民的健康衛(wèi)士。

“一周一事一辦” 持續(xù)提升“未訴先辦”能力

在醫(yī)院門診樓開設(shè)抽血窗口的樓層中，均放置了專供抽血取號的自助機(jī)。以前，自助機(jī)上的底色和文字顏色對比度不夠強(qiáng)烈，有可能出現(xiàn)老年患者看不清文字的情況。近期如果您再去抽血取號機(jī)進(jìn)行自助取號，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)器的底色和文字顏色區(qū)別鮮明，文字識別起來也更加清晰。這是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中非常細(xì)節(jié)的一個(gè)小事，不容易被察覺，但通過醫(yī)院開展的“一周一事一辦”工作，這樣不易被察覺的小問題都被及時(shí)地解決了，為患者就診流程的順暢提供了便利。

接訴即辦工作是我院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要抓手。為切實(shí)做好“接訴即辦”工作，深化以患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善“接訴即辦，未訴先辦”工作機(jī)制，我院積極調(diào)動職能科室落實(shí)“一周一事一辦”制度的服務(wù)自查工作，帶動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的改善和患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升。

“一周一事一辦”是指醫(yī)院職能部門對醫(yī)院全工作流程進(jìn)行檢查，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者和醫(yī)務(wù)人員關(guān)心、關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并反饋給分管科室，分管科室接到職能科室反饋事項(xiàng)后，積極調(diào)查情況并采取有針對性措施加以解決，形成持續(xù)改善的良好機(jī)制。自4月起，每個(gè)職能部門每周查找反饋一件待整改事項(xiàng)，醫(yī)院辦公室完成事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、建立臺賬，由紀(jì)檢監(jiān)察辦公室進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

在每兩周的接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組例會上，醫(yī)院辦公室將通報(bào)本周各職能科室“一周一事一辦”情況，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室通報(bào)上一周事項(xiàng)的督導(dǎo)檢查結(jié)果。通過定期召開座談會的形式，我院積極總結(jié)“一周一事一辦”工作成績和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題與可能的改進(jìn)方式，同時(shí)對可借鑒和發(fā)展的管理方式加以提煉總結(jié)及融合發(fā)展，探索更深入可行的開拓方向。

截至7月第2周，我院“一周一事一辦”工作共上報(bào)待整改事項(xiàng)198件，其中包括醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境改善等方面，目前已完成178件事項(xiàng)，另20件事項(xiàng)正在按計(jì)劃整改中。

通過落實(shí)“一周一事一辦”工作制度，我院充分調(diào)動職能部門服務(wù)自查，把就診流程中的“小細(xì)節(jié)”當(dāng)作改善服務(wù)的“主戰(zhàn)場”，將就醫(yī)群眾的“每件事”落實(shí)為分管科室的“積極辦”，改進(jìn)投訴處理的“接訴即辦”為自查整改的“未訴先辦”，以此鍥而不舍推動“我為群眾辦實(shí)事”工作向縱深發(fā)展。不斷推動解決群眾就醫(yī)的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾獲得感和幸福感，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量。（宣傳中心）