(健康時(shí)報(bào)記者 林敬)醫(yī)院幾點(diǎn)開診?周末能驗(yàn)血等檢查嗎?現(xiàn)在辦理住院需要哪些手續(xù)?以后想知道這些問題的答案都可以直接撥打醫(yī)患溝通24小時(shí)熱線電話!

5月21日，北京友誼醫(yī)院醫(yī)患辦公室主任楊盈赤告訴健康時(shí)報(bào)記者，自本月11日醫(yī)院開通“接訴即辦”24小時(shí)值守?zé)峋€電話以來，共接到了300多個(gè)電話。

“比如曾有一位患者打來電話咨詢有沒有某個(gè)藥品，我們接線同志詢問相關(guān)人員后，馬上做了回復(fù)，并與藥劑科聯(lián)系溝通解決辦法”，楊盈赤主任說，“患者反映的問題，我們能解決的都會(huì)確保在第一時(shí)間解決，在以往患者的需求我們是缺少獲知的渠道的。”

“西城院區(qū)熱線電話為010-63138585，通州院區(qū)為010-80838585，尾號8585是‘幫我?guī)臀摇闹C音”，楊盈赤主任告訴記者，“為了及時(shí)解決患者在就診過程中遇到的問題，我們早就開通了‘醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)平臺’微信小程序，但許多老年朋友使用非常不方便，所以便開通了這個(gè)熱線電話。”

該熱線除了可以為解答常規(guī)咨詢問題，還可以受理投訴、建議、表揚(yáng)。如果患者在就診過程中有什么想發(fā)表的意見建議、想夸贊的醫(yī)生護(hù)士，都可以撥打24小時(shí)值守?zé)峋€電話。

“但需要提醒的是，該熱線電話不能進(jìn)行醫(yī)療診療，因?yàn)榻泳€員不是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，患者有疾病診療想關(guān)的問題還是要向醫(yī)生面診”，楊盈赤主任說。