快樂地開著玩具車，沿著彎彎曲曲的軌道駛?cè)胍黄詈Ｋ颍磉吺强ㄍ撏В瓮娴哪崮?dòng)的海藻，一次奇妙的探險(xiǎn)即將開始。這不是游樂園的場景，而是在我院手術(shù)室里。歷經(jīng)4個(gè)月的調(diào)研、設(shè)計(jì)、施工，“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)項(xiàng)目順利完成，兩個(gè)院區(qū)的兒童術(shù)前準(zhǔn)備間煥然一新。

隨著醫(yī)院綜合醫(yī)療實(shí)力的不斷提升，我院年均兒童外科手術(shù)量超過400例。哭聲，總是兒童手術(shù)前經(jīng)典的“背景音樂”，特別是手術(shù)室門口身嘶力竭的哭聲。為了哄好哭鬧的寶寶，安撫焦躁的父母，順利地完成手術(shù)，護(hù)士姐姐“變”出了手里的棒棒糖，麻醉醫(yī)生掏出手機(jī)里的“小豬佩奇”，“哄娃神器”不一定每次都管用，貼心的醫(yī)護(hù)人員只能“各出奇招”。

《北京市屬醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)方案》發(fā)布后，我院黨委高度重視，醫(yī)務(wù)處牽頭，護(hù)理部、麻醉科、中心手術(shù)室等部門組成專項(xiàng)小組，聯(lián)合調(diào)研討論，并與兒童專科醫(yī)院進(jìn)行線上交流學(xué)習(xí)，論證醫(yī)院“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)方案。規(guī)劃建設(shè)處多次現(xiàn)場踏勘，確定建設(shè)地點(diǎn)和方案，遴選有類似施工經(jīng)驗(yàn)的單位。在做好疫情防控工作的前提下，爭取一切時(shí)間施工。采購中心、總務(wù)處積極協(xié)調(diào)，購置相關(guān)設(shè)施。多部門通力合作，保障“兒童無哭聲手術(shù)室”項(xiàng)目順利建設(shè)。

“兒童無哭聲手術(shù)室”項(xiàng)目把溫暖、美好的“海洋世界”搬到了手術(shù)室。溫暖的海洋，代表著寬廣、平靜，猶如母親的懷抱給人以安全感，更似一雙溫暖的大手牽引著孩子去探險(xiǎn)未知的世界，給人以勇氣與力量。以“溫暖的海洋”主題的手術(shù)室將令孩子害怕的手術(shù)詮釋為一次充滿未知驚喜的海洋探險(xiǎn)，也為打造“無哭聲手術(shù)室”踏出了堅(jiān)實(shí)的一步。

耳目一新的環(huán)境之外，真正要實(shí)現(xiàn)“無哭聲”，還得改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程：患兒從“綁”在床上變?yōu)橛赡赣H懷抱著一路護(hù)送到手術(shù)室。“懷抱”對孩子和母親來說都是一種安慰和鼓勵(lì)。患兒在父母的陪伴下，來到海洋主題的“術(shù)前準(zhǔn)備艙”。在這里，患兒仿佛置身于一個(gè)兒童樂園。舒適的兒童躺椅、毛絨絨的公仔、帥氣的小汽車、從學(xué)齡前的繪本到學(xué)齡期的童話書、科普書應(yīng)有盡有，幫助孩子保持輕松愉快的心情。在這里，家長可以陪伴患兒讀繪本、玩游戲。在閱讀的過程中，不僅孩子們平靜下來，連父母也紓解了緊張。在工作人員的陪同下，患兒可以開著卡通車從術(shù)前準(zhǔn)備艙進(jìn)入手術(shù)室，分離時(shí)的哭聲和擔(dān)憂沒有了，更多的是信任和欣慰。

“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)得到了外科醫(yī)生、患兒及家屬的肯定與認(rèn)可。同時(shí)，手術(shù)室對“兒童樂園”的環(huán)境和設(shè)施嚴(yán)格執(zhí)行消毒管理，在保證“無哭聲”的同時(shí)最大程度保障患兒安全。該項(xiàng)目的實(shí)施，有效降低了患兒術(shù)前的焦慮恐懼程度，緩解了患兒的抗拒情緒，拉近了患兒與醫(yī)護(hù)人員的距離，提升了患兒及家屬的就醫(yī)感受。一位手術(shù)患兒家長感慨：“我看到的不僅是漂亮的手術(shù)室，更看到了醫(yī)院有溫度的醫(yī)療服務(wù)。”

2022年，我院改善醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目還遠(yuǎn)不止這一個(gè)：互聯(lián)網(wǎng)診療上線“圖文診療”服務(wù)、京內(nèi)部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保患者送藥到家，互聯(lián)網(wǎng)診療人次同比增長350%；醫(yī)院客服平臺“8585”上線，首批題庫包括常見問題500個(gè)，患者可隨時(shí)線上咨詢，享受“秒回”服務(wù)；職能部門開展“一周一事一辦”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者和醫(yī)護(hù)人員關(guān)心、關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，通過“未訴先辦”帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平的提升，全年提出整改事項(xiàng)1082件，解決率超過89.5%。  （宣傳中心）