在過(guò)去的一年中，我院黨委帶領(lǐng)全院廣大黨員干部職工，高效統(tǒng)籌疫情防控與醫(yī)療服務(wù)，以白衣戰(zhàn)士的不畏艱辛、勇毅堅(jiān)守，努力捍衛(wèi)人民生命健康。是每一個(gè)科室、每一位職工的共同努力，推動(dòng)了醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展之路上的穩(wěn)健步伐。近期，醫(yī)院將對(duì)其中的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。

2022年，我院中藥劑科利在順利完成中藥藥品保障、臨床藥學(xué)服務(wù)、疫情防控等重點(diǎn)工作的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)臨床科研和人才培養(yǎng)工作，創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)手段，提升藥學(xué)綜合服務(wù)能力。

建立專業(yè)臨床藥師隊(duì)伍  打造特色臨床藥學(xué)平臺(tái)

近年來(lái)，我院中藥劑科在醫(yī)院黨委的支持下建立起一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的臨床藥師團(tuán)隊(duì)。科室現(xiàn)有藥學(xué)相關(guān)專業(yè)碩士8人，博士4人，博士后2人，平均年齡35歲以下，覆蓋消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科等多個(gè)重點(diǎn)專科。臨床藥師們既有與一線醫(yī)生患者交流接觸的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研課題。目前在研課題13項(xiàng)，其中國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)，國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目3項(xiàng)。

團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是做研究和應(yīng)用的復(fù)合型臨床藥師，實(shí)現(xiàn)源于臨床發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、證于試驗(yàn)闡釋機(jī)制、歸于臨床拓展應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持守正創(chuàng)新，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段說(shuō)明傳統(tǒng)中藥問(wèn)題，突出中醫(yī)藥特色，結(jié)合西醫(yī)優(yōu)勢(shì)學(xué)科、專科，強(qiáng)強(qiáng)合作，聯(lián)合攻關(guān)，為研發(fā)中西醫(yī)結(jié)合特色技術(shù)裝備、特色制劑，積極尋求成果轉(zhuǎn)化落地奠定基礎(chǔ)。

結(jié)合醫(yī)院消化內(nèi)科優(yōu)勢(shì)專業(yè)，依托國(guó)家消化系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心、北京市中西醫(yī)結(jié)合研究所、北京市臨床藥學(xué)研究所等科研平臺(tái)和專業(yè)技術(shù)力量，中藥劑科著力打造以消化專業(yè)為重點(diǎn)的臨床藥學(xué)特色發(fā)展方向。作為牽頭單位，組織撰寫《濕氣相關(guān)消化系統(tǒng)疾病中成藥合理用藥指南》。從中成藥的合理用藥的角度出發(fā)，采取病證結(jié)合的研究方法，以濕邪相關(guān)的消化系統(tǒng)疾病為切入點(diǎn)，探討中成藥治療濕邪相關(guān)消化系統(tǒng)疾病的合理用藥方案，為臨床醫(yī)生和患者選藥用藥提供參考。

2022年，中藥劑科主任鄢丹入選“青年北京學(xué)者”，他和副主任馬致潔、藥師章從恩一起帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在消化專業(yè)相關(guān)藥學(xué)研究方向持續(xù)深耕結(jié)出碩果，去年共發(fā)表高質(zhì)量SCI論文6篇。在中藥復(fù)方質(zhì)量評(píng)價(jià)方法及關(guān)鍵技術(shù)研究、中藥肝損傷研究、中藥治療潰瘍性結(jié)腸炎、中藥治療抗生素相關(guān)性腹瀉等領(lǐng)域，取得多項(xiàng)研究成果。2022年實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化2項(xiàng)。

創(chuàng)新中藥藥事服務(wù)  新技術(shù)提升新體驗(yàn)

中藥劑科嘗試引進(jìn)并實(shí)踐最新技術(shù)手段，不斷提高藥事服務(wù)水平，為患者提供更安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品，更專業(yè)、精準(zhǔn)、舒適的服務(wù)。

排隊(duì)取藥似乎是就醫(yī)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，但在北京友誼醫(yī)院門診中成藥窗口取藥的患者卻常常感嘆：“怎么我人還沒(méi)到藥房，藥都已經(jīng)配好等著我呢？”這得益于藥品預(yù)調(diào)配系統(tǒng)的使用。這套系統(tǒng)幫助門診藥師實(shí)時(shí)獲取藥品處方繳費(fèi)信息，提前調(diào)配藥品，并放置于系統(tǒng)指定的位置。當(dāng)患者持處方到窗口取藥時(shí)，藥師會(huì)通過(guò)醫(yī)生工作系統(tǒng)和預(yù)調(diào)配藥架，快速找到該患者的藥品，核對(duì)并發(fā)藥。在使用門診預(yù)調(diào)配系統(tǒng)后，患者窗口等候時(shí)間縮短了三分之二，大大改善了就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)，這一措施幫助藥師提高了調(diào)配效率和準(zhǔn)確度，為用藥安全更增加一重保險(xiǎn)。

中藥飲片在普通人看來(lái)也許是一堆“草根樹皮”，但其真?zhèn)蝺?yōu)劣直接影響著中藥湯劑的治療效果。中藥飲片的品種鑒別和質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)藥師的專業(yè)水平和鑒別技能要求非常高，一直是中藥劑科關(guān)注的工作重點(diǎn)。在北京市醫(yī)管中心多次舉辦的飲片質(zhì)量評(píng)比中，我院中藥劑科一直保持前三名的好成績(jī)。2022年，中藥劑科在既往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用新的科技手段，大力推動(dòng)飲片驗(yàn)收“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)+AI識(shí)別+現(xiàn)代檢測(cè)”三結(jié)合，實(shí)現(xiàn)飲片條碼管理，可溯源追蹤，將中藥飲片質(zhì)量驗(yàn)收工作帶上新臺(tái)階。

提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾 “藥三多”實(shí)現(xiàn)“無(wú)投訴”

作為窗口部門，中藥劑科過(guò)去也有過(guò)不少被投訴的經(jīng)歷。鄢丹帶領(lǐng)全科職工認(rèn)真分析糾紛實(shí)例，查找投訴原因。藥師們將身份代入到取藥患者和家屬，結(jié)合自己和家人就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)藥師與患者對(duì)一個(gè)問(wèn)題的不同理解，一句專業(yè)但缺乏溫度的回應(yīng)，一付漠然的表情都可能造成患者的誤解，引發(fā)一連串的問(wèn)題。

在鄢丹的倡導(dǎo)下，中藥劑科起草了《藥學(xué)服務(wù)手冊(cè)》。這本手冊(cè)對(duì)藥師們的服務(wù)行為和語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范，提煉了藥房窗口常見(jiàn)問(wèn)題的回答要點(diǎn)，為藥師處理特殊情況提供措施指導(dǎo)。在此之上，中藥劑科提出了“藥三多”藥學(xué)服務(wù)承諾，即“多一份同理心、多一句暖心話、多一次溫馨笑”。

通過(guò)全員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)《藥學(xué)服務(wù)手冊(cè)》，科室數(shù)年間不斷強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化，中藥劑科做到了人人知曉、人人重視、人人落實(shí)。藥師們?cè)趯I(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性的基礎(chǔ)之上，設(shè)身處地為患者考慮，通過(guò)淺顯易懂的表述讓患者更理解和接受專業(yè)的用藥指導(dǎo)；在日常工作中，主動(dòng)在客觀允許的情況下為患者取藥提供便利，一個(gè)小包裝盒，一句溫馨的提示，都傳遞著醫(yī)患間的溫情。中藥劑科自此保持著無(wú)服務(wù)類投訴的記錄。

強(qiáng)化中西醫(yī)結(jié)合應(yīng)急救治能力 創(chuàng)新推出“抗疫三方”

在新冠疫情防控階段，北京友誼醫(yī)院不斷強(qiáng)化應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件的中西醫(yī)結(jié)合救治能力，積極組織開展相關(guān)預(yù)防、治療和康復(fù)服務(wù)。

去年12月，在北京新冠感染疫情最為嚴(yán)重的時(shí)候，我院中藥劑科聯(lián)合中醫(yī)科及時(shí)推出了以“抗疫三方”系列新冠救治顆粒劑，獲得了積極的臨床反饋，對(duì)消除患者新冠感染癥狀，救治重癥感染者有一定幫助。新冠感染救治方的推出和應(yīng)用，是一次非常有益的嘗試，充分發(fā)揮了中醫(yī)藥組方靈活、一病一方、便于調(diào)整的特色，為今后應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件提供了借鑒。

在2023年的工作中，中藥劑科將統(tǒng)一思想，積極工作，在醫(yī)院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，將各項(xiàng)規(guī)劃工作落到實(shí)處，抓住國(guó)家振興中醫(yī)藥事業(yè)和醫(yī)院“三區(qū)一部”高質(zhì)量發(fā)展的歷史機(jī)遇，全力推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提升藥事服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體規(guī)劃目標(biāo)、建設(shè)健康北京貢獻(xiàn)力量。

（宣傳中心）