充滿童趣的裝飾有效緩解了患兒術前的焦慮與恐懼。記者 常鳴/攝

本報訊(記者 張程偉)可推行的小汽車、搖搖椅，墻上畫滿尼莫、海藻，地上鋪著卡通墊，孩子們喜愛的游樂場、早教樂園元素布滿整個房間，這是北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)“兒童無哭聲手術室”建設項目中的兒童術前準備間。目前，該項目在西城、通州院區(qū)均已投入使用。

隨著醫(yī)院綜合醫(yī)療實力的不斷提升，北京友誼醫(yī)院兩個院區(qū)年均兒童外科手術量超過400例。傳統(tǒng)醫(yī)療流程中，患兒用手術車推進手術室，患兒離開父母的不安，加上患兒對手術的恐懼，讓哭聲成了兒童術前“背景音樂”。為了哄好哭鬧的寶寶，安撫焦躁的父母，順利地完成手術，護士姐姐“變”出了手里的棒棒糖，麻醉醫(yī)生掏出手機里的“小豬佩奇”，醫(yī)護人員只能“各出奇招”。“兒童無哭聲手術室”建設項目從術前準備，到進入手術室，每一個環(huán)節(jié)均打破了傳統(tǒng)流程，帶給患兒溫暖、平靜的手術感受。

據(jù)了解，去年《北京市屬醫(yī)院服務品質提升行動方案》發(fā)布后，北京友誼醫(yī)院黨委高度重視，論證醫(yī)院“兒童無哭聲手術室”建設方案，確定建設地點和方案，購置相關設施。

“兒童無哭聲手術室”項目把溫暖、美好的“海洋世界”搬到了手術室。以“溫暖的海洋”為主題的手術室將令孩子害怕的手術詮釋為一次充滿未知驚喜的海洋探險，也為打造“無哭聲手術室”踏出了堅實的一步。

“兒童無哭聲手術室”改變了患兒“綁”在床上送入手術室的傳統(tǒng)醫(yī)療流程，變?yōu)橛赡赣H懷抱著一路護送到手術室。患兒在父母的陪伴下，來到海洋主題的“術前準備艙”。在這里，患兒仿佛置身于一個兒童樂園。舒適的兒童躺椅、毛絨絨的公仔、帥氣的小汽車、從學齡前的繪本到學齡期的童話書、科普書應有盡有，幫助孩子保持輕松愉快的心情。在這里，家長可以陪伴患兒讀繪本、玩游戲。在閱讀的過程中，不僅孩子們平靜下來，連父母也紓解了緊張情緒。在工作人員的陪同下，患兒可以開著卡通車從術前準備艙沿地上畫好的卡通車道進入手術室，分離時的哭聲和擔憂沒有了，更多的是信任和欣慰。

“兒童無哭聲手術室”建設得到了外科醫(yī)生、患兒及家屬的肯定與認可。一位手術患兒家長說：“我看到的不僅是漂亮的手術室，更看到了醫(yī)院有溫度的醫(yī)療服務。”手術室對“兒童樂園”的環(huán)境和設施嚴格執(zhí)行消毒管理，在保證“無哭聲”的同時最大程度保障患兒安全。

2022年，北京友誼醫(yī)院改善醫(yī)療服務的項目還遠不止這一個：互聯(lián)網(wǎng)診療上線“圖文診療”服務、京內部分地區(qū)實現(xiàn)醫(yī)保患者送藥到家，互聯(lián)網(wǎng)診療人次同比增長350%;醫(yī)院客服平臺“8585”上線，首批題庫包括常見問題500個，患者可隨時線上咨詢，享受“秒回”服務;職能部門開展“一周一事一辦”，堅持問題導向，及時發(fā)現(xiàn)和解決患者和醫(yī)護人員關心、關注的焦點、熱點、難點，通過“未訴先辦”帶動醫(yī)療服務水平的提升，全年提出整改事項1082件，解決率超過89.5%。