他們是患者眼中的白衣天使，是同事身邊的好模范，他們來(lái)自不同科室、不同崗位，秉承著一切為了人民的宗旨，在平凡的崗位上，做出了不平凡的貢獻(xiàn)。為了發(fā)揚(yáng)“敢擔(dān)當(dāng)、善組織、有作為、齊奮斗”的友誼精神，更好地踐行“仁愛(ài)博精”的院訓(xùn)精神，我院多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展“崗位服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。近日，2023年第四季度“崗位服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果揭曉，10名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者脫穎而出，讓我們一起來(lái)看看身邊奮斗的友誼人吧！

自入職以來(lái)，李茜一直致力于服務(wù)臨床和醫(yī)技科室，提升臨床醫(yī)技溝通效率，不斷改善門診流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。在她的堅(jiān)定執(zhí)行和門診團(tuán)隊(duì)的共同努力下，門診部成功實(shí)施了一系列重要的管理措施，極大地提高了工作效率和患者滿意度。

為解決患者掛號(hào)難的問(wèn)題，李茜積極響應(yīng)上級(jí)管理部門的部署，承擔(dān)了“非急診全面預(yù)約”工作的推進(jìn)任務(wù)。負(fù)責(zé)號(hào)源管理、自助機(jī)使用培訓(xùn)、線上線下流程制定與修改等工作，確保了管理部門的工作要求得到迅速和順利地實(shí)施。這一制度的實(shí)施不僅簡(jiǎn)化了患者掛號(hào)流程，也有效緩解了門診的掛號(hào)壓力。

她深入貫徹上級(jí)工作部署，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，在門診范圍內(nèi)實(shí)施了一系列優(yōu)化措施。例如，推行線上預(yù)約、自助繳費(fèi)、分時(shí)段預(yù)約等便民服務(wù)，開(kāi)設(shè)專病及癥狀門診，增加知名專家團(tuán)隊(duì)等。這些改革不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)。

李茜還負(fù)責(zé)運(yùn)行門診臨床科室以及醫(yī)技科室的績(jī)效考核工作。她參照上級(jí)部門考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的精確核算和現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保了考核工作的公正性和有效性。這不僅提高了科室的管理效率，也激發(fā)了員工的工作積極性。

自2023年6月起，李茜協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在順義院區(qū)開(kāi)展門診相關(guān)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)編輯制定了門診開(kāi)診方案與診區(qū)分配方案、簡(jiǎn)化門診流程、督查門診環(huán)境等工作，四季度以來(lái)，她牽頭組織門診護(hù)理、收費(fèi)、藥劑等職能部門以及相關(guān)醫(yī)技和臨床科室，共同推進(jìn)門診區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)置，一次次現(xiàn)場(chǎng)踏勘，提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保新院區(qū)的醫(yī)療及服務(wù)工作能夠順利進(jìn)行。這一舉措不僅有利于患者就醫(yī)，也為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在工作中，李茜始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念。關(guān)心每一位患者的需求和感受，尊重他們的權(quán)利和尊嚴(yán)。她經(jīng)常與患者溝通交流，了解他們的疑慮和困難，并提供及時(shí)、專業(yè)的解答和幫助。在疫情期間，有一位白血病患兒家長(zhǎng)，因?yàn)閾?dān)心孩子無(wú)法到醫(yī)院接受治療，焦急萬(wàn)分，通過(guò)電話向醫(yī)院求助。了解到這一情況后，李茜主動(dòng)與相關(guān)科室聯(lián)系，了解患兒病情，為其聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)生，通過(guò)兩級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)合作，為患兒提供了上門救治。這不僅解決了患兒和家長(zhǎng)的實(shí)際困難，也讓其感受到了醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。在推行線上預(yù)約制度初期，一些患者對(duì)新的掛號(hào)方式感到困惑和不安，于是她耐心地向他們解釋操作步驟，指導(dǎo)他們使用自助機(jī)。在面對(duì)困難和壓力時(shí)，李茜總能保持冷靜和創(chuàng)新的思維，努力從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作流程和方法。在推行非急診全面預(yù)約制度的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)號(hào)源管理和自助機(jī)使用存在一些問(wèn)題，于是便主動(dòng)與技術(shù)部門合作，優(yōu)化了號(hào)源分配系統(tǒng)和自助機(jī)界面設(shè)計(jì)，使得掛號(hào)流程更加便捷和高效。

在工作實(shí)踐中，她不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還持續(xù)不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。她以第一作者的身份，在《中華醫(yī)院管理》《中國(guó)醫(yī)院》《中國(guó)醫(yī)院管理》等核心期刊上發(fā)表8篇文章。此外，她還參與了科學(xué)出版社《預(yù)防醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》教材的編寫工作，并參與了北京市醫(yī)管局科研管理課題的研究，憑借踏實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，為門診部做出貢獻(xiàn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

出色的專業(yè)能力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度永遠(yuǎn)是獲得認(rèn)可的重要基石。在未來(lái)的工作中，李茜將繼續(xù)致力于提高門診管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，克服自身不足，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，共同推動(dòng)門診管理領(lǐng)域的進(jìn)步和發(fā)展。         

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