白雅祺是山東大學基礎醫(yī)學院大二的學生，每到寒暑假的時間，她都會來到我院（西城院區(qū)）從事志愿服務工作，以此作為她的假期社會實踐。除此之外，她還在其他不同領域的志愿服務工作中積極投入，運用自己的特長和所學知識來幫助他人。

在我院，白雅祺參與了門診導醫(yī)導診工作，負責幫助患者操作自助機、解答疑問等。門診的自助機是患者來醫(yī)院的必經(jīng)之路，因此志愿者需要既熟悉自助機的操作，又要對醫(yī)院的科室分布有所了解。此外，她還作為帶教老師參與了職工子女的職業(yè)體驗活動，這項活動也讓她對醫(yī)院的臨床工作環(huán)境有了更深入的了解。

通過參與各種志愿服務工作，白雅祺不僅鍛煉了自己的能力，也幫助了他人。她在服務中不斷學習和成長，對醫(yī)院的臨床工作環(huán)境有了更深入的認識，同時也為她的未來職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的經(jīng)驗。

志愿服務 始于興趣

白雅祺首次參與的志愿服務項目是中國盲文圖書館的文化助盲系列活動，她負責的是活動視頻的剪輯工作。起初，她是因為對視頻剪輯的熱愛而加入，希望能在享受個人興趣的同時為他人提供幫助。然而，在剪輯過程中，她通過觀看素材視頻被視障朋友們的熱情所打動，并對這個特殊群體的生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。因此，她進一步參加了許多與助盲相關的培訓和志愿服務活動，也對醫(yī)療健康類的工作有了初步了解。

后來，白雅祺參加了我院的志愿服務活動。這既是因為她對醫(yī)院工作環(huán)境和氛圍的好奇，也是因為她希望能夠運用自己所學的知識來幫助他人。通過這些活動，她不僅積累了豐富的實踐經(jīng)驗，還深化了對醫(yī)學領域的理解。

服務過程 將心比心

白雅祺堅信，做好志愿服務的關鍵在于將心比心、急人所急。在醫(yī)院志愿服務期間，她深知直面患者的崗位經(jīng)常會遇到患者無助和焦慮的情況。因此，她總是以極大的耐心去解答患者的問題，安撫他們的情緒。她之所以能做到這一點，是因為她曾設想過自己獨自看病時迷路的情景，從而能更深入地理解患者的感受。

白雅祺認為，優(yōu)秀的志愿者不僅要精通自己負責的業(yè)務，還需要對其他事務有基本的了解。這是因為患者在醫(yī)院中往往感到迷茫和不安，他們可能會向任何一位志愿者尋求幫助。在這種情況下，如果能給予解答，將極大地減輕患者的無助感，增強他們對醫(yī)院的信任。

在醫(yī)院的自助機區(qū)域工作時，白雅祺曾遇到一位詢問眼科檢查地點的患者。由于她之前在眼科檢查室也有工作經(jīng)驗，因此能夠輕松地為患者指明方向。患者對她的回答感到十分驚訝和感激，這也讓她深感自己的努力得到了回報。

在其他領域的志愿服務中，白雅祺也始終堅持著將心比心的原則。為了更深入地理解視障群體的生活，她甚至報名參加了瑞士大使館舉辦的“盲牛——黑暗中的感官之旅”公眾體驗活動。通過這種方式，她希望能夠更貼近視障朋友的需求，為他們提供更為貼心的幫助。

幫助他人 自我成長

在她看來，志愿服務是一個雙向的過程，志愿者在幫助他人的同時，也在鍛煉自己的溝通能力、增長見識，并收獲助人的快樂。因此，她強調志愿者不應該擺出一副高高在上的姿態(tài)，同時被幫助者也不應把志愿者的幫助視為理所當然而對他們呼來喝去。

在門診導醫(yī)的崗位上，白雅祺遇到了各種各樣的患者，這極大地鍛煉了她的溝通能力。每當她成功幫助患者解決問題并聽到他們發(fā)自內心的感激時，她都感到特別開心，非常享受這種助人的過程。此外，作為小組長參與職工子女職業(yè)體驗活動時，她能夠深入了解各個臨床科室，這被她視為又一個“預見習”的機會。

在寒暑假的空閑時間，白雅祺總是選擇來到我院做志愿服務，并活躍于不同的崗位。她視這些志愿服務機會為學習和鍛煉的平臺，通過幫助他人來提升自己的能力，從而更好地為他人服務。她認為，將自己的特長和所學知識用于幫助他人，并在實踐中學習成長，是對“博施濟眾 廣智求真”的齊魯醫(yī)學精神的傳承。

在我院還有很多來自不同大學的學生志愿者。他們不畏艱辛，始終堅守在志愿服務崗位上，用專業(yè)知識與技能為患者排憂解難。他們是患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，為醫(yī)護人員和患者之間搭建起一座心靈的通道。在他們的幫助下，醫(yī)院的工作得以更加順暢，患者的就醫(yī)體驗也變得更加溫馨。   （宣傳中心）