為了提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和改善患者的就診體驗，我院在2020年9月正式推出了互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。通過不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)診療流程，并積極探索規(guī)范化的運營管理工作機制，越來越多的患者能夠在家中就能享受到線上診療的便利。近日，我院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)成功入選了2023年度北京市互聯(lián)網(wǎng)診療十大典型案例。

截至目前，我院的所有科室都已經(jīng)開展了互聯(lián)網(wǎng)門診服務(wù)。從服務(wù)上線至2024年初，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療已經(jīng)累計為7.22萬人次的患者提供了線上服務(wù)。這不僅顯示了互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的廣泛接受度，也證明了我院在提升醫(yī)療水平、改善就診服務(wù)方面所取得的成效。

我院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)亮點

亮點一：推動互聯(lián)網(wǎng)診療院內(nèi)無紙化

由于就診方式的改變，互聯(lián)網(wǎng)診療患者無法直接獲取檢驗/檢查單、處方等紙質(zhì)單據(jù)。為了解決該問題，醫(yī)院在自助打印導(dǎo)診單和繳費清單上，增加了檢驗/檢查標(biāo)本號、取藥窗口等相關(guān)信息。患者在繳費成功后，系統(tǒng)自動預(yù)約最近的檢查時間，患者可在手機上改約。患者來院后，可憑導(dǎo)診單直接進行檢驗和檢查項目，憑收費清單直接取藥。同時，為了避免丟失導(dǎo)診單，醫(yī)院還同步上線了電子導(dǎo)診單，供患者手機端隨時查看。

亮點二：開設(shè)專科護理咨詢服務(wù)

我院開設(shè)專科護理門診及護理工作室二十余個。為了滿足患者需求，醫(yī)院以促進護理專科發(fā)展為目標(biāo)，遴選了8個專業(yè)共計11個專科，開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理門診”工作，為患者提供專科性藥物宣教、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、生活方式指導(dǎo)、自我管理監(jiān)測等健康咨詢服務(wù)。并通過義診活動、醫(yī)聯(lián)體合作等方式宣傳，讓更多患者可以享受到便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)。

亮點三：開設(shè)麻醉評估線上門診

麻醉的方式有很多種，在醫(yī)療場景中的用途也非常廣泛，其中一種就是在無痛胃腸鏡中的應(yīng)用。無痛胃腸鏡檢查的麻醉全程都有經(jīng)驗豐富的麻醉醫(yī)生參與，給患者使用的麻醉藥品安全性很高。雖然麻醉過程安全，卻也不是所有患者都可以進行無痛胃腸鏡檢查，需要在檢查前由專業(yè)的麻醉醫(yī)生進行評估后方可決定。麻醉評估門診就是起到這樣的作用。以往，麻醉評估需要患者預(yù)約掛號后進行面對面診療，多次來院可能會造成患者不便。為此，我院互聯(lián)網(wǎng)診療上線了麻醉評估門診，患者在預(yù)約胃腸鏡檢查后，可以直接線上預(yù)約麻醉評估視頻號，通過麻醉醫(yī)生遠程視頻問診，足不出戶完成內(nèi)鏡前的評估診斷。

未來，我院將繼續(xù)提質(zhì)增效，創(chuàng)新管理方法及管理模式，不斷改進就診流程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 （宣傳中心）