總有一些身影，以奮斗為筆，

書寫著動人篇章；

總有一些故事，以堅守為墨，

描繪著時代畫卷。

近日，我院舉辦了“奮斗的友誼人最美麗”主題宣講比賽。自3月比賽啟動，25個黨支部的30名參賽選手踴躍參與，他們以身邊人、身邊事為素材，用質(zhì)樸的文字、真摯的情感，將我院醫(yī)務(wù)工作者在救死扶傷、科技創(chuàng)新、援疆援藏、對外援助和重大活動保障工作中的動人故事娓娓道來。這些故事，是友誼人對“對黨忠誠”的生動詮釋，是他們在急診室里爭分奪秒、手術(shù)臺前精益求精、援助路上風雨兼程的真實寫照，更是他們貫徹落實習近平總書記“以人民健康為中心”指示精神的鮮活實踐。

此刻，讓我們一同走進這些優(yōu)秀稿件，聆聽奮斗者的心聲，感受友誼人的力量。

門診作為醫(yī)院的窗口，是患者就醫(yī)旅程的起點，門診工作人員的一言一行、一舉一動，都直接關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗。2024年，我院門診部始終秉持以患者需求為導(dǎo)向的理念，將優(yōu)化流程、提升服務(wù)作為目標，不斷探索創(chuàng)新、積極改進，力求讓每一位患者都能在醫(yī)院感受到便捷與安心。

優(yōu)化服務(wù)中心  打造“一站式”高效服務(wù)

為了讓患者少跑腿，門診部設(shè)立了“一站式”服務(wù)中心，實現(xiàn)通柜服務(wù)，這一舉措在當時北京的醫(yī)院中尚屬首例。在西城和順義院區(qū)，我們各設(shè)置了8個服務(wù)窗口，涵蓋轉(zhuǎn)診、蓋章、改約等多個業(yè)務(wù)，讓患者在一個窗口就能解決多個問題。

同時，我們針對高危孕婦轉(zhuǎn)診等重點問題，梳理流程、優(yōu)化方案，減少患者等待時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。2024年，西城院區(qū)門診通柜累計服務(wù)患者48萬余人次，全年收到患者表揚信、錦旗5人次。

精簡就診流程  實現(xiàn)患者“少排隊、多便利”

門診的每一個環(huán)節(jié)，都關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗。為了減少排隊、優(yōu)化流程，我們充分利用信息化手段，推動更多業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理。我們分析了患者從預(yù)約掛號到取藥的8個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目前，除了就診、檢驗檢查和回診必須患者在醫(yī)院執(zhí)行外，其他環(huán)節(jié)均可以在線上解決。

此外，門診部還擴展了自助機功能，大大減輕了人工窗口的排隊壓力；完成了產(chǎn)科急查超聲預(yù)約、6種非無痛胃腸鏡的預(yù)約、TCT標本接收流程以及叫號系統(tǒng)的優(yōu)化，讓流程更簡單、標本更安全。我院逐步實現(xiàn)無紙化服務(wù)，目前已經(jīng)實現(xiàn)處方無紙化，不僅簡化了取藥流程，還避免了處方丟失帶來的麻煩。同時，門診部積極推進檢驗檢查結(jié)果互認，減少了患者的重復(fù)檢查，為構(gòu)建“健康北京”貢獻了友誼力量。

攻克服務(wù)難題  賦予醫(yī)療服務(wù)溫暖溫度

患者最擔憂的并非等待本身，而是無休止的排隊和隨之而來的焦慮情緒。

在西城院區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)四層財務(wù)窗口排隊時間長，于是采取了一系列針對性措施：更換16臺大屏自助機，方便老年人操作；調(diào)整排隊動線，增加導(dǎo)醫(yī)與志愿者引導(dǎo)。經(jīng)過這些努力，財務(wù)窗口排隊高峰時的人數(shù)從40人減少至 20人左右，患者的等待時間大幅縮短。

此前，醫(yī)院核磁檢查預(yù)約時間長的問題一度困擾患者。為此，門診部聯(lián)合放射科，優(yōu)化預(yù)約流程、提升設(shè)備利用率、建立績效激勵機制，最終將核磁檢查預(yù)約時間大幅度縮短，這項舉措獲得了患者和臨床科室的高度評價。

服務(wù)永無止境  砥礪前行守護健康

有人說，門診是醫(yī)院最忙碌的地方之一，每天面對無數(shù)患者的咨詢、辦理、求助、投訴。門診部工作人員的工作或許并不驚天動地，但每一個小小的改進，都能為患者帶來更好的就醫(yī)體驗。我們的目標簡單而純粹：讓患者少等一點、少跑一點、少焦慮一點，多一點安心、舒適和信賴。

我們深知，改善醫(yī)療服務(wù)沒有終點，只有不斷前行的腳步。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化門診管理，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者在這里都能感受到更多的方便和快捷。改善醫(yī)療服務(wù)，我們一直在路上，也永遠不會停下腳步！

（醫(yī)務(wù)聯(lián)合黨支部 張金霞）