在醫(yī)院門診樓開設(shè)抽血窗口的樓層中，均放置了專供抽血取號的自助機。以前，自助機上的底色和文字顏色對比度不夠強烈，有可能出現(xiàn)老年患者看不清文字的情況。近期如果您再去抽血取號機進行自助取號，可以發(fā)現(xiàn)機器的底色和文字顏色區(qū)別鮮明，文字識別起來也更加清晰。這是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中非常細節(jié)的一個小事，不容易被察覺，但通過醫(yī)院開展的“一周一事一辦”工作，這樣不易被察覺的小問題都被及時地解決了，為患者就診流程的順暢提供了便利。

　　接訴即辦工作是我院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個重要抓手。為切實做好“接訴即辦”工作，深化以患者為中心的服務(wù)理念，進一步完善“接訴即辦，未訴先辦”工作機制，北京友誼醫(yī)院積極調(diào)動職能科室落實“一周一事一辦”制度的服務(wù)自查工作，帶動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的改善和患者就醫(yī)體驗的提升。

　　“一周一事一辦”是指醫(yī)院職能部門對醫(yī)院全工作流程進行檢查，堅持問題導向，及時發(fā)現(xiàn)患者和醫(yī)務(wù)人員關(guān)心、關(guān)注的焦點、熱點、難點問題并反饋給分管科室，分管科室接到職能科室反饋事項后，積極調(diào)查情況并采取有針對性措施加以解決，形成持續(xù)改善的良好機制。自4月起，每個職能部門每周查找反饋一件待整改事項，醫(yī)院辦公室完成事項統(tǒng)計、建立臺賬，由紀檢監(jiān)察辦公室進行督導檢查。

　　在每兩周的接訴即辦領(lǐng)導小組例會上，醫(yī)院辦公室將通報本周各職能科室“一周一事一辦”情況，紀檢監(jiān)察辦公室通報上一周事項的督導檢查結(jié)果。通過定期召開座談會的形式，我院積極總結(jié)“一周一事一辦”工作成績和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題與可能的改進方式，同時對可借鑒和發(fā)展的管理方式加以提煉總結(jié)及融合發(fā)展，探索更深入可行的開拓方向。

　　截至7月第2周，我院“一周一事一辦”工作共上報待整改事項198件，其中包括醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境改善等方面，目前已完成178件事項，另20件事項正在按計劃整改中。

　　通過落實“一周一事一辦”工作制度，我院充分調(diào)動職能部門服務(wù)自查，把就診流程中的“小細節(jié)”當作改善服務(wù)的“主戰(zhàn)場”，將就醫(yī)群眾的“每件事”落實為分管科室的“積極辦”，改進投訴處理的“接訴即辦”為自查整改的“未訴先辦”，以此鍥而不舍推動“我為群眾辦實事”工作向縱深發(fā)展。不斷推動解決群眾就醫(yī)的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾獲得感和幸福感，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，增強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量。

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