近期，我院護理部聯(lián)合信息中心搭建的智能語音隨訪系統(tǒng)，從老年患者的角度出發(fā)，將智能技術(shù)以患者樂于接受的形式融入就診環(huán)節(jié)，讓老年患者感受到數(shù)字化診療的便捷和高效。

　　護理部主任駱金鎧介紹，老年患者出院時，責任護士根據(jù)老年患者存在的護理問題，從用藥、飲食、運動、心理等方面制定個性化隨訪記錄單，并預約隨訪時間。之后，住院服務中心智能機器人按照隨訪記錄單自動撥打電話，進行語音隨訪。基于醫(yī)院對8000余條居家護理問題的整合、提煉、解答與錄入，智能機器人可自主交互答復，疑難問題則轉(zhuǎn)接人工咨詢。住院服務中心由此發(fā)揮“中轉(zhuǎn)站”作用，聯(lián)動門診和病房，構(gòu)建起“責任護士/專科護士—住院服務中心護士—專科護理門診護士”共同參與的閉環(huán)隨訪模式。

　　“出院7日內(nèi)隨訪率達100%，除具有認知或聽力障礙外，絕大多數(shù)老年患者選擇本人接聽、自主溝通。”駱金鎧說。為讓智能化的形式被老年患者所接受，醫(yī)院在3處細節(jié)上有所把控。一是出院前要求護士進行隨訪宣教，幫助老年患者熟悉隨訪環(huán)節(jié)，對智能語音系統(tǒng)不抵觸、不陌生;二是隨訪預約精確至兩小時內(nèi)，如因故未接聽，智能機器人將延后撥打，確保電話隨訪的接通率;三是根據(jù)通話記錄持續(xù)調(diào)整預設問題，實現(xiàn)個性化、精準化隨訪。

　　患者出院并非終點，而是延續(xù)性護理的起點，這是我院開展智慧醫(yī)療服務的初衷。近年來，醫(yī)院逐步推出住院患者智能隨訪、遠程探視、遠程會診等智慧醫(yī)療服務措施，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的滿足患者的就醫(yī)需求。