10月22日下午，醫(yī)患辦公室在我院醫(yī)療保健中心五層會議室舉辦了以《臨床工作中的醫(yī)患溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要引起高度重視的細節(jié)探討》為主題的人文醫(yī)學講座。北京市醫(yī)管中心人文醫(yī)學講師團成員、北京世紀壇醫(yī)院醫(yī)院管理督導辦公室周經(jīng)志老師，就臨床工作中的醫(yī)患溝通及新形勢下的醫(yī)患關(guān)系、職業(yè)定位、人文精神等方面，對來自臨床一線的接訴即辦專員進行了培訓。

　　“有時去治愈，經(jīng)常去幫助，卻總是撫慰”，總是撫慰，但我們有撫慰能力嗎?這恰恰是醫(yī)學人文要彌補的。此次培訓我們面對的是站在醫(yī)患矛盾風口浪尖的接訴即辦專員，他們是距離“風暴眼”最近的人，他們一方面身體力行的解決矛盾，另一方面用一顆治愈的心去撫慰自己和同事們，他們更加需要醫(yī)學人文精神的灌溉。最終將醫(yī)學與人文交融，將醫(yī)學人文精神融于每一次與患者的接觸中，不斷提升自己的臨床診療能力，努力促進醫(yī)院和科室的健康發(fā)展。

　　以“接訴即辦”為抓手，增強我院醫(yī)務人員日常溝通技巧，有效減少投訴和糾紛、提高患者滿意度，在臨床一線體現(xiàn)人文醫(yī)學情懷。今年，醫(yī)患辦公室開展了醫(yī)管中心人文醫(yī)學人文科室建設復驗(急診醫(yī)學科)及人文科室新申報(口腔科、麻醉科)的工作，旨在把人文醫(yī)學貫穿到醫(yī)院發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，打造更多精品人文醫(yī)學示范科室，提高我院的社會影響力。(醫(yī)患辦)