“您好，請問怎么用手機掛號呀？”北京友誼醫(yī)院門診大廳內(nèi)，86歲的張大爺顫巍巍地舉著手機，焦急地點擊手機屏幕，向志愿者咨詢。“大爺您別著急，我來幫您掛號！”該院志愿者孟廓立刻迎了上來，攙扶著張大爺，坐在休息區(qū)等候。

隨后，孟廓接過手機，不到3分鐘，順利幫助張大爺預(yù)約好當天下午的號源。“您記得下午3點鐘過來就診，您的診室在4樓，如果自己找不到，來分診臺找志愿者，我們陪您上樓。”孟廓向張大爺說明就診信息，張大爺滿意地連聲道謝。

自2017年加入北京友誼醫(yī)院“大愛友誼，守護天使”志愿者團隊，孟廓便把“急困難者之所急，幫困難者之所需”作為自己的工作原則，一絲不茍、盡心盡力地完成每一項志愿服務(wù)工作。兒科、產(chǎn)科及急診等科室前，時常能看到孟廓樓上樓下忙碌導(dǎo)診的身影，幾乎所有醫(yī)護人員都認識她，都親切地喊她“孟大姐”。

“大家都說只要有孟大姐在，就沒有解決不了的問題，這是對我工作最大的鼓勵。”孟廓說，自己對志愿服務(wù)，充滿熱忱。平時周末和節(jié)假日，她積極招募社會志愿者和大學(xué)生志愿者，加入該院志愿服務(wù)團隊。作為友誼醫(yī)院志愿者榜樣，她經(jīng)常帶領(lǐng)志愿者團隊，在大學(xué)校園里為學(xué)生們進行志愿服務(wù)培訓(xùn)，“大愛友誼，守護天使”志愿者團隊因此也增添了不少年輕面孔。

首都醫(yī)科大學(xué)大一學(xué)生劉添羽，一周前成為友誼醫(yī)院志愿服務(wù)團隊的新成員。新學(xué)期，她準備課余時間在這里長期服務(wù)患者。熱愛志愿服務(wù)的她，此前已在宣武醫(yī)院和解放軍總醫(yī)院多次擔(dān)任志愿者。“看到被幫助的患者露出笑容，一種強烈的幸福感從我的心頭油然而生。”

友誼醫(yī)院門診辦主任助理王艷表示，該院志愿者服務(wù)團隊積極提供助老服務(wù)，與周邊社區(qū)一同協(xié)作，增加志愿者陪診服務(wù)項目，陪伴高齡或殘障有需求的患者就診。醫(yī)院還專門采購了愛心助老輪椅，由志愿者推送有需求的患者就醫(yī)使用。現(xiàn)在，越來越多患者選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療，志愿團隊也增設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)診療志愿服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。友誼醫(yī)院門診部主任兼該院志愿者工作負責(zé)人王賓介紹：目前友誼醫(yī)院“大愛友誼，守護天使”兩院區(qū)志愿服務(wù)團隊累計共有3000多位志愿者，將在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在友誼醫(yī)院志愿者協(xié)會的帶領(lǐng)下，為醫(yī)院更多的患者提供便利及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（文章來源：北京晚報）