2020年，我院開通了互聯(lián)網(wǎng)診療，所有復(fù)診患者均可通過手機(jī)“云端就診”，足不出戶享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。同年，醫(yī)院依托微信小程序開通了便民服務(wù)線上平臺(tái)，并開通了“8585便民服務(wù)熱線”，24小時(shí)接受線上咨詢，極大地方便了患者。“996”的白領(lǐng)和子女不在身邊的老人成為線上服務(wù)最大的受益者。

家住北京市豐臺(tái)區(qū)的馬老先生就是這樣一位患者。今年91歲的馬老先生多年來一直在我院就診。在一次就診過程中，醫(yī)生告訴馬老先生，像他這種情況，不用每次都來醫(yī)院，完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)診療就診。將信將疑的他在門診部工作人員的幫助下，通過手機(jī)預(yù)約了下一次互聯(lián)網(wǎng)診療的號(hào)源。

“快到看病的日子了，醫(yī)院給我發(fā)了好幾次信息，提醒我按時(shí)就診。”復(fù)診當(dāng)天，馬老先生按照當(dāng)時(shí)門診部工作人員的講解，很快進(jìn)入了小程序上的互聯(lián)網(wǎng)診室，并順利完成了就診。“那是去年的3月21號(hào)，第一次在手機(jī)上看病，我掛的是骨科，非常順利！”老人對(duì)此印象深刻。

此后的一年多時(shí)間里，馬老先生通過我院西城院區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，成功完成了13次線上掛號(hào)、問診，便捷高效的就診體驗(yàn)讓他深深感受到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利。

像馬老先生一樣，每一位通過互聯(lián)網(wǎng)診療復(fù)診的患者都無需舟車勞頓，只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，即可享受與專科醫(yī)生面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。這種跨越空間的醫(yī)療服務(wù)模式，不僅極大地減輕了老年患者的身體負(fù)擔(dān)，更讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源觸手可及。

值得一提的是，我院通州院區(qū)和順義院區(qū)均開展了互聯(lián)網(wǎng)診療，并且北京市醫(yī)保患者在這兩個(gè)院區(qū)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)診療時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付。患者在線上支付后，按照程序錄入地址，醫(yī)院即可將藥品寄送到指定地點(diǎn)，大大方便了患者就診。

考慮到患者后續(xù)可能需要門診病歷及藥品底方進(jìn)行二次報(bào)銷，北京友誼醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)特別設(shè)置了人性化的服務(wù)流程。馬老先生只需通過電話或微信聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)診療電話客服，明確提出需求，客服人員便會(huì)迅速響應(yīng)，將打印好的門診病歷連同藥品一同郵寄到家。

不僅如此，馬老先生在門診部工作人員的幫助下，學(xué)會(huì)了使用“8585便民服務(wù)平臺(tái)”。“我最近感到眩暈應(yīng)該看哪科？”“這個(gè)藥醫(yī)院有嗎？”老人的問題原來都需要專程跑一趟醫(yī)院才能了解，現(xiàn)在只需要1分鐘即可得到“云端解答”。細(xì)致入微的服務(wù)，讓馬老先生深感滿意，多次對(duì)醫(yī)院及客服團(tuán)隊(duì)表達(dá)感謝。“你們工作都很忙，如此熱心為年邁老人服務(wù)，向你們致以誠(chéng)摯的感謝！”

自2020年開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)以來，我院已面向24個(gè)省份，258個(gè)城市的9.2萬人次提供了“云端就診”服務(wù)。其中70歲以上患者占比9%。“8585便民服務(wù)熱線”和線上平臺(tái)日均接待咨詢700余人次。

未來，我院將繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，探索更多元化的服務(wù)模式，致力于為患者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓每一位患者都能感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。

（宣傳中心）