強(qiáng)化臨床醫(yī)技溝通效率、改善門(mén)診流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)……作為北京友誼醫(yī)院門(mén)診部的一名工作人員，自入職以來(lái)，李茜兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)于臨床和醫(yī)技科室。在她和門(mén)診團(tuán)隊(duì)的共同努力下，門(mén)診部成功實(shí)施了一系列有效的管理措施，極大地提高了工作效率和患者滿(mǎn)意度。

李茜積極響應(yīng)上級(jí)管理部門(mén)的部署，承擔(dān)了“非急診全面預(yù)約”工作的推進(jìn)任務(wù)。她負(fù)責(zé)號(hào)源管理、自助機(jī)使用培訓(xùn)、線(xiàn)上線(xiàn)下流程制定與修改等工作，確保了管理部門(mén)的工作要求得到迅速和順利實(shí)施。這一制度的實(shí)施不僅簡(jiǎn)化了患者掛號(hào)流程，也有效緩解了門(mén)診的掛號(hào)壓力。

推行線(xiàn)上預(yù)約、自助繳費(fèi)、分時(shí)段預(yù)約等便民服務(wù)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)病及癥狀門(mén)診，增加知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)……結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，李茜在門(mén)診范圍內(nèi)實(shí)施了一系列優(yōu)化措施。這些改革不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)。

門(mén)診臨床科室及醫(yī)技科室的績(jī)效考核也是李茜日常負(fù)責(zé)的工作之一。她參照上級(jí)部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的精確核算和現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。不僅確保了考核工作的公正性和有效性，提高了科室的管理效率，還激發(fā)了職工的工作積極性。

去年6月起，李茜協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在順義院區(qū)開(kāi)展門(mén)診相關(guān)建設(shè)工作。她負(fù)責(zé)編輯制定了門(mén)診開(kāi)診方案與診區(qū)分配方案、簡(jiǎn)化門(mén)診流程、督查門(mén)診環(huán)境等工作。去年9月以來(lái)，她牽頭組織門(mén)診護(hù)理、收費(fèi)、藥劑等職能部門(mén)以及相關(guān)醫(yī)技和臨床科室，共同推進(jìn)門(mén)診區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)置。一次次現(xiàn)場(chǎng)踏勘，提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保新院區(qū)的醫(yī)療服務(wù)工作能夠順利進(jìn)行。

在工作中，李茜始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念。她關(guān)心患者的需求和感受，常與患者交流了解他們的疑慮和困難，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。在推行線(xiàn)上預(yù)約制度初期，一些患者對(duì)新的掛號(hào)方式感到困惑，她耐心地解釋操作步驟，指導(dǎo)他們使用自助機(jī)。

面對(duì)困難和壓力，李茜不僅能保持冷靜還會(huì)積極思考提出創(chuàng)新的思路，努力從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作流程和方法。在推行非急診全面預(yù)約制度的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)號(hào)源管理和自助機(jī)使用存在一些問(wèn)題。為此，她主動(dòng)與技術(shù)部門(mén)合作，優(yōu)化了號(hào)源分配系統(tǒng)和自助機(jī)界面設(shè)計(jì)，使得掛號(hào)流程更加便捷和高效。

多年的工作實(shí)踐讓李茜積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但她始終堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)以提升業(yè)務(wù)技能。她在多個(gè)核心期刊上發(fā)表文章，還參與了教材的編寫(xiě)工作，以及北京市醫(yī)管局科研相關(guān)課題的研究。

憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，李茜為門(mén)診部服務(wù)質(zhì)量提升作出了貢獻(xiàn)，“我將繼續(xù)致力于提高門(mén)診管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，共同推動(dòng)門(mén)診管理領(lǐng)域的進(jìn)步和發(fā)展。”